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MENDOZA | Enargas recomienda hacer el reclamo y luego pagar las boletas de gas | Nota audio

El Gerente de Relaciones Institucionales del Ente Nacional Regulador del Gas, Claudio De La Fuente, recomendó a los usuarios de Ecogas, efectuar el reclamo por las facturas que llegaron en la última semana bajo la modalidad de consumo estimado y no abonarlas hasta tanto se resuelva el caso.

“Nos han llegado reclamos e inquietudes, se está notando una inusual cantidad de facturas con éstos reclamos, hemos intimado a Ecogas para que presente toda la información para iniciar una auditoria” informó Claudio De La Fuente, Gerente de Relaciones Institucionales de Enargasen diálogo con Radio Mitre Mendoza.

Según De la Fuente, “el usuario tiene todo el derecho de iniciar un reclamo y mientras esté presentado formalmente el reclamo, el usuario no debe pagar la factura.” En este sentido agregó que los pasos a seguir son: “Primero el usuario tiene que reclamar a la empresa distribuidora, en este caso Ecogas y luego si no recibe la respuesta que corresponde, efectuar el reclamo al Enargas.”

El funcionario agregó que “una vez que entra la denuncia a Enargas, nadie puede obligarlo a pagar la factura, hasta que el entre regulador resuelva el caso. La empresa tiene que cumplir en tiempo y forma en darle una respuesta al usuario. Si alguien no se encuentra convencido, debe iniciar los reclamos en el ENARGAS a dónde estamos obligados a darles una respuesta. Hay que llevar tranquilidad de que todos los casos serán atendidos” afirmó De La Fuente.

Por último, el Gerente de Relaciones Institucionales del Enargas recordó las vías para efectuar contacto o directamente iniciar un reclamo formal. “Los usuarios deben comunicarse al 0800-333-4444  en el horario de atención de lunes a viernes de 8 a 20 horas. Sino vía mail a la siguiente cuenta reclamos@enargas.gov.ar.

Además toda la información sobre cómo iniciar el reclamo, se puede encontrar en la página del Enargas : www.enargas.gob.ar

Entrevista Claudio De La Fuente, Gerente de Relaciones Institucionales Enargas:

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